Tempoh Pemulangan

Item yang layak boleh dikembalikan dalam tempoh 14 hari kalendar selepas penghantaran disahkan. Hubungi kami sebelum memulangkan apa-apa. Pemulangan tanpa kebenaran mungkin tidak diterima.

Syarat Kelayakan Pemulangan

Untuk layak menerima pemulangan, item mestilah tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dicuci dan dalam keadaan asalnya dengan pembungkusan, aksesori, manual, tag dan bukti pembelian.

Barang Rosak, Cacat atau Tidak Betul

Periksa pesanan anda semasa menerima penghantaran. Hubungi admin@shop2.shop dalam masa 48 jam jika barang rosak, cacat, tidak lengkap atau berbeza daripada barang yang dipesan.

Sertakan:

• Nombor pesanan anda
• Penerangan tentang isu
• Foto atau video barang yang jelas
• Gambar pembungkusan dan label penghantaran

Kami akan menyemak tuntutan dan mengatur penggantian yang sesuai, bayaran balik atau remedi lain. Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan hak yang tersedia di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan.

Pemulangan Kerana Berubah Fikiran

Pemulangan kerana berubah fikiran yang telah diluluskan boleh diterima dalam tempoh pemulangan. Pelanggan menanggung kos penghantaran balik. Caj penghantaran asal tidak boleh dikembalikan, kecuali jika barang cacat, rosak atau tidak betul.

Item Tidak Boleh Dipulangkan

Melainkan rosak atau dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan, pemulangan tidak diterima untuk:

• Produk penjagaan diri, kebersihan atau intim
• Kosmetik atau produk kecantikan yang telah dibuka
• Barang mudah rosak
• Produk tersuai atau diperibadikan
• Produk yang boleh dimuat turun atau digital
• Kad hadiah
• Item menandakan jualan akhir
• Produk rosak akibat penyalahgunaan, pemasangan yang tidak betul, kemalangan atau pemakaian biasa

Proses Pemulangan

E-mel admin@shop2.shop dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Jika diluluskan, kami akan menghantar e-mel kepada anda arahan pemulangan dan alamat pemulangan yang betul. Alamat pemulangan disediakan melalui e-mel sahaja.

Jangan pulangkan produk ke alamat yang ditunjukkan pada bungkusan atau terus kepada pembekal tanpa arahan bertulis. Produk mungkin dipenuhi dari lokasi yang berbeza.

Gunakan penghantaran yang dijejaki dan simpan resit. Shop2 tidak bertanggungjawab ke atas pemulangan tanpa kebenaran atau bungkusan hilang semasa dipulangkan oleh pelanggan.

Bayaran Balik

Kami akan memeriksa atau mengesahkan item atau tuntutan yang dipulangkan. Jika diluluskan, bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Pemprosesan bank atau kad mungkin mengambil masa kira-kira 5–10 hari perniagaan selepas bayaran balik dikeluarkan.

Kos penghantaran, duti kastam, cukai, perbezaan pertukaran asing dan caj penyedia pembayaran mungkin tidak akan dikembalikan melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Pertukaran

Pertukaran langsung mungkin tidak selalu tersedia. Di mana sesuai, kami mungkin menawarkan penggantian atau meminta pelanggan memulangkan item dan membuat pesanan baharu.

Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan mesti dikemukakan secepat mungkin. Pesanan tidak boleh dibatalkan selepas pemprosesan atau pemenuhan telah dimulakan. Jika pemenuhan telah bermula, pelanggan mesti mengikuti proses pemulangan selepas penghantaran.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang

Jika bayaran balik yang diluluskan tidak muncul selepas 10 hari perniagaan, semak dengan bank atau pembekal kad anda dahulu, kemudian hubungi admin@shop2.shop.

Pertikaian Pembayaran

Sila hubungi kami terlebih dahulu jika terdapat masalah dengan pesanan atau pembayaran supaya kami boleh menyiasat dengan segera. Ini tidak menyekat sebarang hak yang tersedia melalui bank pelanggan, penyedia pembayaran atau undang-undang yang berkenaan.

Hubungi Kami

Untuk pemulangan dan bayaran balik, e-mel admin@shop2.shop dan sertakan nombor pesanan anda.