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符合条件的物品可在确认交付后的 14 个日历日内退回。 在退货之前联系我们。 未经授权的退货可能不被接受。

退货资格

要获得退货资格，该物品必须未使用、未磨损、未洗涤，并带有包装、配件、手册、标签和购买证明的原始状态。

损坏、有缺陷或不正确的物品

交货时检查您的订单。 联系 admin@shop2.shop 如果物品损坏、有缺陷、不完整或与订购的不同，则在 48 小时内。

提供：

• 您的订单号
• 问题的描述
• 物品的清晰照片或视频
• 包装和运输标签的照片

我们将审查索赔并安排适当的更换、退款或其他补救措施。 本政策中的任何内容都限制了适用的消费者保护法中可用的权利。

改变主意的回报

可以在退货窗口内接受批准的改变主意的退货。 客户负责退货运费。 除非商品有缺陷、损坏或不正确，否则无法退还原件运费。

不可退货的物品

除非适用法律有缺陷或要求，否则不接受退货：

• 个人护理、卫生或私密产品
• 已开业的化妆品或美容产品
• 易腐烂的商品
• 定制或个性化产品
• 可下载或数字产品
• 礼物卡
• 标记最终销售的项目
• 因误用、安装不当、事故或正常磨损而损坏的产品

退货流程

电子邮件 admin@shop2.shop 带有您的订单号和退货原因。 如果获得批准，我们将通过电子邮件向您发送退货说明和正确的退货地址。 退货地址仅通过电子邮件提供。

未经书面指示，请勿将产品退回包裹上显示的地址或直接交给供应商。 产品可以在不同的地点完成。

使用跟踪运输并保留收据。 Shop2 不对客户退回时的未经授权的退货或包裹丢失负责。

退款

我们将检查或验证退回的物品或索赔。 如果获得批准，退款将按原始付款方式发放。 退款后，银行或卡处理可能需要大约 5-10 个工作日。

除非法律要求，否则运费、关税、税收、外汇差额和付款提供者的费用可能不予退还。

交换

直接交换可能并不总是可用的。 在适当的情况下，我们可能会提供更换或要求客户退货并下新订单。

订单取消

取消申请必须尽快提交。 处理或履行开始后不能取消订单。 如果履行已开始，客户必须在交付后遵循退货流程。

延迟或缺少退款

如果在 10 个工作日后未经批准的退款，请先与您的银行或卡片提供商联系，然后联系 admin@shop2.shop.

付款纠纷

如果订单或付款有问题，请先与我们联系，以便我们及时调查。 这不限制通过客户的银行、支付提供商或适用法律提供的任何权利。

联系

对于退货和退款，电子邮件 admin@shop2.shop 并包括您的订单号。